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        张家口联通推进高品质服务

        2024-03-14 09:24:46  来源:张家口新闻网

          张家口联通全面贯彻落实党的二十大精神,不断满足人民对美好网络质量的新期待,积极推进高品质服务行动计划,实现高品质服务新跃升。通过一把手工程,提升服务,从“心”开始,践行“联通好服务,用心为客户”服务承诺。

          数据统计,去年12月份,普通投诉万投比11.9件/万户,定比年初压降42.4%,降幅排名全省第三。公司通过每月组织2期倾听客户心声工作,整改各单位各类服务问题87件,营业、装维服务问题投诉环比下降34%;本地微博口碑宣传每月超300次,月累计阅读转发超1万次,全年累计评选营业、智家、政企、客服服务明星20人。

          张家口联通分公司落实“民呼我为,接诉即办”工作要求,服务实行专业协同,综合联动,有效解决影响客户感知的电信诈骗、适老服务等各类问题10余件;通过提升各渠道触点服务响应能力,加快质差用户感知修复。将服务与生产场景深度融合,树立人人都是服务员理念,增加客户粘性。用“心”响应客户问题,各触点在接到工单2小时内首联客户,网络质量工单在36小时、业务工单24小时,渠道服务工单12小时内办结,将客户不满留在初期。用“心”体验客户感受,落实营业厅“三不”要求,纳入服务质量检查范畴。提升营业员、智家等各触点服务标准,优化服务流程。

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        编辑:李雅雯
        河山新闻
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